Políticas De Envío

Medical Care Faram S.A. de C.V. (en adelante “MEDCARE MX” o “Nosotros”) lleva tu pedido a la ubicación que desees, hacemos envíos a toda la República Mexicana a través de varias compañías de paquetería ya sea directo al domicilio que indiques o en oficinas con servicio ocurre.  Lo que te sea más conveniente en términos de ubicación y/o presupuesto.

Costos de envío:

En MEDCARE MX antes de enviar algún producto se te informará en la cotización el costo del envío ya que este depende de las siguientes variantes:

1. La paquetería (Estafeta, DHL, Tres Guerras)
2. El domicilio o zona de envío escogido.
3. El tamaño y peso del paquete.
4. El plazo de entrega.

Una vez enviado tu pedido solo se podrá realizar cambios, no devolución de dinero, revisa nuestra  política de cambios.

Una vez concluido el proceso de la compra, así como el pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 4 a 24 horas una vez confirmado el pago. Por favor, considera que:

• Si tu compra es confirmada antes de las 14:00 hrs de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
• Si tu compra es confirmada después de las 14:00 hrs el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
• Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Una vez concluido el proceso de preparación* de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico.

El plazo de entrega** depende del tipo de envío:

• Terrestre con Estafeta o DHL de 2 a 3 días hábiles. (no incluye sábados, domingos y festivos)
• Aéreo Express con Estafeta o DHL 1 día hábil. (no incluye sábados, domingos y festivos)
•  Servicio ocurre con Tres Guerras en sus almacenes o puntos de entrega 1 día hábil  (no incluye sábados, domingos y festivos)  dependiendo la zona y sujeto a disponibilidad.     

Debes por favor, considerar que las paqueterías pudieran presentar demoras ajenas a MEDCARE MX en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria.

MEDCARE MX no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de atención a clientes de MEDCARE MX vía correo: contacto@faram.com.mx de lo contrario MEDCARE MX no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.

**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura de la empresa de mensajería.

Ocurre forzoso

En el caso de que la paquetería, Estafeta o DHL no cuente con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un ocurre forzoso en la sucursal más cercana o disponible.

Contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para recoger tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Si en este plazo no es recogido el producto, este será retornado a origen.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

• Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén.
• Deberás de realizar el pago del reenvió, dependiendo su valor del destino y peso del paquete.
• Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo: contacto@faram.com.mx con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
• Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

• Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén.
• Deberás de realizar el pago del reenvió, dependiendo su valor del destino y peso del paquete.
• Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo: contacto@faram.com.mx con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
• Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Devolución por servicio ocurre 

Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en punto dhl o estafeta), contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Proceso de retorno a cliente:

• Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén.
• Deberás de realizar el pago del reenvió, dependiendo su valor del destino y peso del paquete.
• Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo: contacto@faram.com.mx con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
• Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía. 

Paquetes perdidos o robados.

MEDCARE MX no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados

MEDCARE MX no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete. 

Garantías y responsabilidad

• Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
• MEDCARE MX no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
• Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de atención a clientes de MEDCARE MX vía correo: contacto@faram.com.mx de lo contrario MEDCARE MX no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.