Políticas De Garantía y Devolución

Medical Care Faram S.A. de C.V. (en adelante “MEDCARE MX” o “Nosotros”) Es una empresa mexicana, que se dedica a la distribución de material médico de alta especialidad, de curación así como de equipos médicos de alta especialidad, y que garantiza sus productos de la siguiente manera.

• Garantía 

Todos los productos vendidos por MEDCARE MX cuentan con una garantía de 5 días naturales con nosotros y en algunos casos a un año con directamente con el proveedor o fabricante del producto, la garantía de producto es contra defectos de fabricación exclusivamente, mientras que estos defectos no hayan sido provocados por mal uso y/o maltratos a los cuales haya sido objeto el producto en cuestión. La garantía será válida a partir de la fecha de compra y se cambiará por un producto igual o del mismo valor, sin existir la posibilidad de reembolso.

Para hacer válida la garantía de producto el Cliente deberá:

1. En compras realizadas en nuestra o a través de nuestra  Tienda en línea: realizar la solicitud a través del correo contacto@faram.com.mx, en la solicitud deberá integrar imágenes del defecto del producto, número de orden o factura, motivo por el cual se quiere hacer válida la garantía, nombre y correo electrónico registrado en la compra.

Nosotros le indicaremos el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto. El producto deberá de contar con su empaque original, etiquetas y accesorios para someterse a inspección y determinar la naturaleza del daño o defecto. No se hará valida la garantía en artículos incompletos, maltratados o usados de forma incorrecta.

No se hará valido el cambio en artículos usados, maltratados o que no cuenten con su empaque original, etiquetas y accesorios. Todos los gastos de envío que este proceso genere correrán por cuenta y cargo del Cliente.

Si el producto no cumple con las condiciones descritas en el presente documento, se devolverá al Cliente el producto, en cuyo caso todos los gastos de envío/retorno que se pudieron haber generado correrán por cuenta y cargo del Cliente y deberán ser aceptados y pagados, previo al retorno del producto. El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía de producto es de 5 días naturales.

• MEDCARE MX garantiza sus productos en todas sus partes y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación, durante los primeros 5 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura. La garantía será válida a partir de la fecha de compra y se cambiará por un producto igual o del mismo valor, sin existir la posibilidad de reembolso.

Para poder hacer válida la garantía se debe de cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto deberá estar en el empaque original.
2. El producto y  su empaque original deberán estar en perfecto estado es decir, limpio, sin tachaduras, sin manchas, sin anotaciones.
3. Para completar tu devolución, requerimos la factura de compra.

• Devoluciones

No se acepta Devolución en los siguientes casos:

• Si usted o alguien más compró el producto específico, pero ocurrió un mal manejo del usuario final.
• Si el producto y sus empaques originales fueron abiertos o malamente manipulados.
• El cliente tiene 5 días para solicitar su devolución, pasado ese tiempo no será posible aceptarla.

Se aceptan las devoluciones en los siguientes casos:

• Defecto del fabricante.

El proceso para la devolución es el siguiente:

1. 1. Se cambiará por un producto igual o del mismo valor, sin existir la posibilidad de reembolso.
   2. Usted tiene un máximo de 5 días para solicitar la devolución.
   3. El comprador tendrá que hacerse cargo de los gastos generados por la devolución.
   4. Enviar un correo a la siguiente dirección: contacto@faram.com.mx con el asunto: “Devolución de producto”, en el cual especificará el motivo de la devolución, además de anexar la factura de compra.
   5. Se evaluará su motivo para la devolución, si su caso es aceptado nos comunicaremos con usted para informarle la fecha en la que pueda enviar de regreso el producto.

• Reembolsos

Existen tres motivos por los que el cliente puede solicitar un reembolso:

1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario.
2. El producto adquirido ha sido dado de baja del catálogo.
3. El tiempo para realizar el envió excedió los 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.

No se hará reembolso de los siguientes productos:

• Productos que hayan sido adquiridos a través de algún tercero, intermediario o por medio de cualquier plataforma o aplicación (App) distintas a las administradas por MEDCARE MX, sujetándose dichos productos a los términos y condiciones establecidos por los terceros ajenos a MEDCARE MX.

Todos los reembolsos son mediante depósito con cheque, por lo que es responsabilidad del Cliente proporcionar la información completa para llevar a cabo este proceso. El Cliente deberá tener en cuenta que los reembolsos conllevan un proceso administrativo y que el tiempo estimado para el procesamiento de un reembolso es de 10 a 15 días hábiles.

El Cliente deberá realizar la solicitud de reembolso a través de un correo contacto@faram.com.mx

• Cancelaciones

El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido, siempre y cuando éste aún se encuentre en nuestro centro de distribución y no se encuentre ya en tránsito hacia el domicilio de entrega, dicha solicitud deberá ser realizada a través de nuestro correo contacto@faram.com.mx